Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và đúng theo thỏa thuận với khách hàng. Chính sách đổi trả – hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và nâng cao trải nghiệm khi liên hệ, giao dịch tại website.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất (không đúng mác vật liệu, mối hàn kém chất lượng, sai hụt đường kính, sai hụt chiều dài, bề mặt không đúng tiêu chuẩn…).
- Lỗi được phát hiện ngay khi nghiệm thu sản phẩm, nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành.
1.2. Sai quy cách, chủng loại so với đơn đặt hàng
- Sai kích thước, tiêu chuẩn (JIS, ASTM, AWWA…), độ dày, số lượng, hoặc phụ kiện đi kèm không đúng thỏa thuận.
1.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Móp méo, trầy xước nghiêm trọng, cong vênh, biến dạng.
- Người nhận phải lập biên bản ngay với nhân viên giao hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm gia công theo yêu cầu (kích thước đặc biệt, kết cấu cơ khí theo bản vẽ riêng) trừ khi lỗi do phía Trường Thành.
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc vận hành sai hướng dẫn.
- Yêu cầu đổi trả không được gửi trong thời hạn quy định.
3. Thời hạn yêu cầu đổi trả
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm đơn chiếc theo tiêu chuẩn.
- Đối với sản phẩm dự án hoặc số lượng lớn, thời hạn theo điều khoản hợp đồng.
4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả lỗi.
- Công ty kiểm tra, xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
- Tiến hành thu hồi hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.
- Lập biên bản giao nhận, nghiệm thu lại sau khi đổi trả.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới hoặc khách hàng không còn nhu cầu, Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành sẽ hỗ trợ hoàn tiền:
- Hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ công ty.
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý hoàn trả.
- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức đã thanh toán trước đó.
6. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi do Trường Thành: miễn phí 100% chi phí vận chuyển và xử lý.
- Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (nếu được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các phát sinh liên quan.
7. Cam kết hỗ trợ khách hàng
Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi trả – hoàn tiền đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành
Địa chỉ: Số 99, Km91 Quốc lộ 5 mới, phường An Dương, TP Hải Phòng
Điện thoại 0904 22 8989
Email: ongtheptruongthanh@gmail.com
Website: https://truongthanhsteel.vn
