Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng, kỹ thuật và độ bền. Chính sách bảo hành được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tăng cường sự an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho:
- Ống thép hàn xoắn, ống thép công nghiệp, ống thép gia công
- Ống Inox và các phụ kiện
- Các sản phẩm cơ khí chế tạo, phụ kiện ống.
- Sản phẩm gia công theo bản vẽ kỹ thuật (trừ các điều khoản riêng theo hợp đồng).
Tất cả sản phẩm được bảo hành theo tiêu chuẩn của Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành hoặc theo quy định riêng trong hợp đồng cung cấp.
2. Thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành thông thường: 06–12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu (tùy loại sản phẩm).
- Với sản phẩm dự án hoặc sản phẩm gia công đặc thù: thời hạn bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thông tin bảo hành được ghi rõ trong báo giá, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao.
3. Điều kiện bảo hành
Khách hàng được hưởng bảo hành khi sản phẩm:
- Bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (mối hàn, độ dày, sai số, bề mặt không đạt chuẩn…).
- Hỏng hóc do lỗi vật liệu hoặc quy trình gia công.
- Hư hỏng xảy ra trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn.
Công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tùy theo mức độ lỗi thực tế.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị sử dụng sai mục đích hoặc sai tải trọng thiết kế.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện (ẩm ướt, ăn mòn, va đập…).
- Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu bởi đơn vị thứ ba.
- Sản phẩm gia công đặc thù theo yêu cầu riêng nhưng lỗi không thuộc nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline/email để gửi yêu cầu bảo hành.
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Kỹ thuật Trường Thành kiểm tra và đánh giá nguyên nhân trong 24–72 giờ.
- Đề xuất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc phương án khác phù hợp.
- Tiến hành bảo hành theo đúng cam kết và bàn giao lại cho khách hàng.
6. Chi phí bảo hành
- Nếu lỗi do nhà sản xuất: miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành:
-
Công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ).
-
7. Cam kết chất lượng từ Trường Thành
- Tất cả sản phẩm đều được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng.
- Cam kết thực hiện bảo hành nhanh chóng – đúng trách nhiệm – minh bạch.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
8. Thông tin liên hệ bảo hành
Công ty TNHH Xây dựng Trường Thành
Địa chỉ: Số 99, Km91 Quốc lộ 5 mới, phường An Dương, TP Hải Phòng
Điện thoại 0904 22 8989
Email: ongtheptruongthanh@gmail.com
Website: https://truongthanhsteel.vn
